サービス品質保証 (SLA)について
ご利用者様に安心してフードバンク業務管理システムを利用いただくために、弊社ではシステムのサービス品質における保証基準を設定しています。
この保証基準を維持できなかった場合には、利用料金の一部を返還いたします。
保証基準値および返還率の定め
1カ月当たりの稼働率が保証基準値を下回った場合、下表の通り月額料金の一部を返還いたします。
| 保証基準値 | 返還率 | |
| サーバ稼働率 | 99.9%以上 | なし |
| 99.9%未満 | システム月額利用料の10% | |
稼働率の計算式
月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100
累計障害時間
自社で運用している監視ツールにて5分間隔でサーバの応答監視をおこないます。
サーバからの応答が停止してから再開するまでの時間を「障害時間」とします。
月間の障害時間の合計を「累計障害時間」とします。
稼働実績
| 年 | 2024 | ||||||||
| 月 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 実績値 (%) | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
SLA適用除外事項
以下の条件いずれかに該当する場合は、弊社は返還を行わないものといたします。
- 当社が必要と判断したメンテナンス作業に伴うサービスの中断（計画、緊急問わず）
- ご利用者様が契約書および利用規約（約款）または法令などに違反した場合
- ご利用者様の利用環境または本サービス設備以外の要因に起因する場合
- 第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
- 原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定することができない場合
- 火災、停電などにより本サービスの提供が困難な場合
- 地震、噴火、洪水、津波などの天災により、本サービスの提供が困難な場合
- 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などの事由により、本サービスの提供が困難な場合
- β提供期間中のサービスに起因する障害
- そのほか、弊社が本サービスの提供を中断する必要があると判断した場合
料金の返還について
料金の返還には、ご利用者様からの申請が必要です。
対象月が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに必要事項をご記入の上、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
info@foodbank.system
必要事項
メール件名：「フードバンク業務管理システムSLA料金返還申請」とご記入ください。
メール本文：「貴団体名」「所在地」「役職名」「ご担当者名」「電話番号」「当該月の稼働率」をご記入ください。
注意事項
- フードバンク業務管理システムのご契約者様が対象になります。
- 対象月のサーバ稼働率（本ページに掲載）が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までにご連絡ください。
- 申請期限を過ぎた場合は、料金の返還をお受けできませんのでご注意ください。
- 返還金は、翌々月の支払いとなります。